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售后服务的质量与承诺

杭州雄伟科技开发有限公司本着“高质量,优服务,求发展”的精神,以“优质产品、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺:

1.质量保证:我司提供设备为高端设备,设备质量符合国家质量检测标准。

1.包装:我司提供的设备将严格按照标准包装完好,并承诺完全无损的运抵指定现场,由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我司承担。

1.验收:我司承诺所供设备开机正常,随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。收货过程中如出现问题,我司将承担相关责任。

针对本项目的服务承诺:

1.我司承诺设备免费直接发到用户指定地点,实现“门到门”服务。

2.投标产品将全面执行我司《智能产品修理更退换货责任规定》中规定的相关政策实施,相关细则如下:

(1) 十五日内出现故障免费换货

自安装完成之日起15日内( 含安装日) ,如果您所购买的产品出现上述规定中所列性能故障,您可以选择整机换货,我司将按照购买价格( 以正式购机发票价格为准,下同) 更换同等价位的产品。

(2) 二年内出现故障免费换件,自安装完成之日起二年内(含安装日),如果您所购买的产品出现上述规定中所列性能故障,您可以选择免费换件。

(3) 我司负责对采购单位的操作人员、维护人员进行免费技术指导和培训。

(4) 我司所供设备,自安装完成之日起提供二年免费保修和免费上门服务。

3.“一站式”服务:即用户有服务需求时直接拨打:400-617-9959,不需要打其他电话,接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我司服务体系完成,减少用户“一事多投”的现象。

4.我司正常工作时间为;每周一至周五,节假日维修处理可直接拨打我司技术工程师电话。

5.热线咨询服务

如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时,欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400-617-9959专线,由技术工程师为您提供专业解答,或登录相关产品网址获得相关服务。

6.我司承诺为用户提供终生技术支持及软件服务。

售后保修政策

售后保修范围:

1.我司承诺的产品售后服务仅适用于经我司授权的客户。

2.我司承诺的产品售后服务仅适用于我司在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的全系列品牌产品。

3.保修服务

免费保修服务:

(1) 我司销售产品的免费保修期自安装之日起十五日内的相关规定提供售后保修服务。

(2) 保修方式:购买合同及保修凭证提供的相关信息为依据。

(3) 保修服务完成时限:以同型号良品进行更换的,自收到故障产品之日起5个工作日内予以更换;

(4) 我司在保修期内履行免费更换或免费维修服务。

有偿维修服务:

(1) 保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下非产品质量原因条款,均不在保修范围内,但我司可以提供有偿维修服务:

a、由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的智能餐桌损坏(如:结算台外力震裂、外围部件损坏、显示器破损等);

b、用户自行拆机,未经过我司认可维修、改装(不正确操作所造成的损坏);

c、未经我司授权许可,使用非我司提供的产品配件造成的设备损坏;

d、超过保修期的产品;

e、无保修凭证但有发票的,能够证明产品在保修期内的除外。

f、保修凭证上的内容与产品信息不符或有涂改的。

此保修服务仅限于出现质量问题的产品,而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。

售后服务响应机制

服务响应方案:

两小时电话响应,紧急情况在一个工作日内提供上门服务。

在服务期限内,出现属于服务责任范围内的软硬件故障,在您拨打服务专线后,我司服务中心将在接到您的报修请求后两小时内响应,为您提供电话或远程服务;

如电话和远程无法解决的问题,视情况紧急程度,我司服务中心会尽快指派指定技术工程师上门服务。

客户投诉管理办法

投诉流程

1.上门、电话、电函投诉

在接受顾客上门、电话、电函投诉时,首先要明确并保证信息准确,信息包括:用户姓名、地址、联系电话、产品型号、安装日期、故障现象、用户要求等等,以便上门服务时使用。

在接到顾客电话投诉时,要耐心听取用户讲述,并本着承担责任,解决问题的原则与用户沟通,征得客户同意后确定维修方案。

2.指派人员

核实后,我司会及时指派技术工程师上门服务。

3.出发准备

技术工程师应准备好维修备件及相关工具。

4.现场服务

技术工程师要耐心听取客户意见,力争解决客诉问题,接受服务后若技术工程师在路上遇到塞车或其他意外无法及时抵达现场,要提前电话联系客户并致歉。

5.服务完成

技术工程师在维修完毕后要详细填写服务受理单,让用户对产品的维修质量和售后服务总体进行评价,如有其它意见或提议,可以一起写进服务受理单中,并签字。

6.用户回访

为防止服务承诺流于形式,我司将在每次实施完成或上门服务完成之后,一周内进行电话回访,了解客户对技术工程师服务的总体评价及产品使用情况。

投诉平台

投诉电话:0571-86697179

投诉电邮:yw@sovell.com.cn

保修进度查询

设备返修后,请联系售后服务人员索取网上查询平台查询进度,工作人员也会根据维修进度告知维修结果。

疑难问题的反馈解答

客户在操作使用过程中遇到重大疑难问题时,要以电话(0571-86697179)或邮件(yw@sovell.com.cn)形式反馈至服务中心经理处,服务中心经理会及时将客户反馈问题进行处理解决,并与客户沟通协商处理方案,将最终解决方案以邮件形式回复客户。

相关信息查询

免费热线:400-617-9959

公司地址:杭州市滨江区滨安路1181号优迈科技园H-2

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