多元群体服务压力

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医院食堂需同时服务医护人员、患者及其家属，就餐高峰时段，服务需求激增，导致排队时间过长，整体满意度降低。

订餐服务灵活性挑战

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医护人员因工作特殊性，就餐时间不固定，患者需定制化餐饮，这要求食堂提供高度灵活与个性化的订餐及送餐服务。

膳食管理精细化缺失

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食堂需构建涵盖采购、库存、加工到销售的全面财务管理体系以优化成本效益，但常面临管理透明度不足和成本控制不严的挑战。

个性化服务局限性

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当前服务多依赖人工，零售模式传统，难以满足医护人员、病患及家属日益增长的多样化需求。

◆ 职工服务

线下消费

为医护人员搭建全方位就餐与便民服务，旨在为医护人员提供更为便捷、高效和舒适的就餐体验，同时满足他们在医院内的日常需求。服务范围包括小碗菜、自助称重、风味档口、自助服务以及周边零售等多元化场景。

餐配管理

订餐系统与HIS系统对接，可同步病患及医嘱信息。治疗餐患者可根据饮食医嘱查看菜单，自主选餐并结算，支持HIS挂账、支付宝、微信、虚拟账户等多种支付方式。此外，系统还支持点餐员或护士站协助订餐，适配已入院患者提前订餐、漏订餐及新入院患者加餐等需求。

运营管理

采用“多院区独立运营+统一监管”的创新管理模式。系统自带1000+道标准化食谱，通过智能算法自动排菜，确保每日菜品更新且营养均衡。在验收环节，配备智能验收秤集成称重、AI视觉识别、人脸识别、物资拍照及扫码识别等功能，实现全流程数据留痕与电子台账管理。同时，通过线上线下多渠道收集反馈意见，建立持续优化的服务改进机制。

◆ 病房服务

病房订餐

支持病患及陪护自助点餐、点餐员辅助点餐、护士站辅助点餐等多种点餐方式，提升订餐便捷性和个性化程度。

配送管理

定制化的配送管理平台，支持提前规划配送线路、按线路打印配送单、领餐单、送餐核销等业务功能，确保送餐准时、准确。

HIS系统对接

与医院HIS系统无缝对接，实现病患按饮食医嘱点餐，将膳食餐与临床治疗方案相结合，提升治疗效果和患者满意度。

◆ 膳食管理

食谱管理

协助医院食堂搭建标准菜品库，减少菜品标准化工作。系统内置智能营养核算引擎，自动核算菜品营养，满足患者和医护人员的膳食营养需求。

采购管理

实现食材进销存的电子化管理，根据订餐与排菜计划反算用料需求，实现按需采购、智能收货、物资台账精细化管理、库存效期管理等，降低采购成本，提高库存周转率。

财务管理

提供统一的财务管理平台和多维度财务报表，提升财务工作效率和透明度，为医院决策提供有力支持。